Assistance et tickets - Intranet
Assistance et tickets
L'astuce de Justin
Pour un traitement rapide et sans friction, adopte ces 3 réflexes simples :
1 problème = 1 ticket
Je crée un ticket par demande pour éviter toute confusion et faciliter le suivi.
Je détaille + j’ajoute une capture
Je précise le contexte, le message d’erreur et j’ajoute une capture d’écran pour aider le support à comprendre immédiatement.
Je reste dans le ticket pour échanger
Je réponds directement dans la plateforme et j’évite les mails ou messages à côté pour que l'information reste centralisée.
Support informatique : comment faire une demande ?
Pourquoi passer par les tickets ?
Toutes vos demandes doivent passer par le système de tickets.
Cela permet au service informatique de :
- regrouper les sujets lorsque plusieurs personnes signalent le même problème ;
- orienter la demande vers le technicien le plus compétent ;
- centraliser les informations et les partager efficacement au sein de l’équipe.
Où trouver le support ?
Vous pouvez accéder au support de deux façons :
- via le raccourci « Support info » présent sur le bureau de votre ordinateur ;
- via ce lien : Support info
Pour vous connecter :
- Identifiant : votre adresse e-mail professionnelle
- Mot de passe : celui qui vous a été transmis / défini selon la procédure en vigueur.
Comment créer un ticket ?
Le conseil de Justin
Depuis votre ordinateur :
1. Je clique sur l’icône « Assistance » ou « Support » sur mon bureau.
2. Je sélectionne la catégorie correspondant au problème ou à la demande.
3. Je remplis les champs demandés et j’ajoute, si possible, des captures d’écran ou précisions utiles.Plus la demande est précise, plus la résolution sera rapide et efficace.
4. Je valide en cliquant sur « Envoyer ».
Je reçois ensuite un e-mail de confirmation de création du ticket.
Suivi de mes tickets
À tout moment, vous pouvez suivre le traitement de votre ticket :
- retournez sur l’Assistance / Support ;
- cliquez sur vos initiales en haut à droite ;
- ouvrez la rubrique « Demandes » pour consulter le suivi.
